Preguntas frecuentes
Paysera siempre intenta simplificar los procesos complejos y largos y presentar la información de forma clara y sencilla. Esperamos que aquí encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes.
Sobre la tarjeta de pago
¿Quién puede pedir una tarjeta de débito?
La tarjeta de pago Visa se puede solicitar por cualquier persona que haya cumplido 16 años de edad y se haya registrado e identificado en el sistema Paysera. Pueden emitirse hasta 5 tarjetas de pago a una persona.El titular adicional de la tarjeta debe tener al menos 14 años de edad. El titular de la tarjeta adicional dispone de los fondos que se encuentran en la cuenta principal de la tarjeta de pago Visa y se les aplican los mismos límites.
Si se solicita una tarjeta para una cuenta de empresa, se debe especificar el nombre de inicio de sesión (dirección de correo electrónico o número de teléfono) de la persona privada (representante de la empresa) que usará la tarjeta.
Las tarjetas se emiten y entregan solo en países del EEE.
Mira el video ¿Cómo solicitar la tarjeta Visa?
He pedido una tarjeta. ¿Cómo y cuándo se entregará?
La tarjeta se entrega por correo certificado o no certificado, o por mensajería, a la dirección indicada durante el pedido. Si el sistema no encuentra automáticamente su dirección al realizar el pedido de la tarjeta, compruebe si ha introducido los datos correctamente y luego confirme la dirección. En caso de que haya introducido una dirección de envío incorrecta, deberá volver a pedir la tarjeta. Después de pedir una tarjeta, podrá ver el tiempo de entrega estimado en su cuenta. Tenga en cuenta que la entrega puede demorar más de lo especificado en el sistema debido a un posible retraso en el trabajo de los servicios de entrega. Después de recibir la tarjeta, debe activarla dentro de los 3 meses a partir de su fecha de fabricación.Mira el video¿Cómo Activar la Tarjeta Visa?
Quiero bloquear temporalmente o cancelar mi tarjeta
Si ha perdido su tarjeta y desea bloquearla temporalmente, inicie sesión en su cuenta, vaya a Cuentas y tarjetas > Resumen de tarjetas > elija la tarjeta y Temporalmente bloqueado/declinado > Bloquear temporalmente. Podrá desbloquear la tarjeta cuando quiera.En caso de que decida bloquear su tarjeta permanentemente, vaya a Cuentas y tarjetas > Resumen de tarjetas > elija la tarjeta y Temporalmente bloqueado/declinado > Bloquear permanentemente. La cancelación de la tarjeta es gratuita y la tarjeta se cancela inmediatamente.
Mira el video ¿Cómo Bloquear la Tarjeta Visa?
¿Qué debo hacer si he olvidado el código PIN de mi tarjeta?
Lamentablemente, no puede cambiar el PIN de su tarjeta Visa. Si lo ha olvidado, vaya a Cuentas y tarjetas > Resumen de tarjetas > elija la tarjeta > Obtener código PIN.Mira el video ¿Cómo obtener el PIN de la tarjeta Visa?
¿En qué divisa puedo pedir una tarjeta, pagar o retirar dinero?
La divisa principal de una tarjeta de pago Visa es euro, por lo tanto, todas las operaciones se realizan en euros y los fondos también se cargan en euros. Si conserva el dinero y realiza pagos en una divisa diferente al euro, los fondos se convierten automáticamente a la divisa principal – el euro. Al retirar dinero en euros en un cajero automático, debe seleccionar Proceder sin conversión para evitar cargos extra por la conversión de divisa. Con una tarjeta de pago Visa también puede pagar y retirar dinero en una divisa que no sea el euro, sin embargo, tenga en cuenta que se aplicarán cargos adicionales por la conversión de divisa.Todas las tarifas de la tarjeta de pago Visa se pueden encontrar aquí.
¿Puedo pagar mediante o vincular una tarjeta con otros sistemas, como PayPal?
Usted puede vincular su tarjeta con PayPal u otros sistemas que acepten tarjetas Visa.Mira el video ¿Cómo vincular la tarjeta Visa con PayPal?
Cuenta y pagos
¿Cómo abrir una cuenta personal?
Puede registrarse en el sistema Paysera obteniendo la aplicación gratuita Paysera Mobile que puede descargar de forma rápida y cómoda desde. Google Play o App Store. Abra la aplicación y haga clic Crear cuenta, introduzca su número de teléfono y cree una contraseña, lea las condiciones del Acuerdo General de Servicios de Pagoy otros acuerdos y haga clic Crear cuenta una vez más. Recibirá un código de confirmación en el número de teléfono indicado, que tendrá que introducir en la ventana que se abre. Realice las otras acciones especificadas.Mira el video ¿Cómo abrir una cuenta personal Paysera?
¿Cómo puedo abrir una cuenta de empresa?
Para abrir una cuenta de empresa, en primer lugar, hay que abrir una cuenta personal de Paysera como director de la empresa y realizar las acciones necesarias para la identificación. Las instrucciones sobre cómo realizar la identificación se proporcionan aquí.¿Cómo abrir una cuenta de empresa?
1. Acceda a su cuenta personal, haga clic en su nombre y en su ID de usuario y, en el menú desplegable, haga clic en Abrir cuenta de empresa.
2. Seleccione el país de registro de la empresa, introduzca el código de la empresa y haga clic en "Comprobar". Se abrirá una cuenta para su empresa.
Si el país de registro de la empresa no está entre las opciones, seleccione "Otro país" y presente los documentos solicitados. Los documentos se comprobarán y la cuenta para la empresa se abrirá en 1–3 días hábiles.
Mira el vídeo ¿Cómo abrir una cuenta de empresa en Paysera?
¿Cómo puedo añadir fondos a la cuenta?
Acceda a su cuenta, seleccione Cuentas y tarjetas > Agregar fondos, y elija en la ventana abierta:- La cuenta que desea recargar;
- El país desde el que se va a realizar la recarga;
- La divisa de la recarga.
Más información sobre recargas de cuentas
¿Cómo puedo transferir dinero a bancos y otros sistemas de pago?
Para realizar una transferencia desde su cuenta Paysera a un banco, acceda a su cuenta Paysera. En el menú de la izquierda seleccione Transferencias > Transacción bancaria .En la ventana abierta introduzca los datos necesarios para realizar la transferencia. Le recomendamos que empiece por su número de cuenta al rellenar la información, ya que el formulario de transferencia es dinámico. Después de introducir los datos, haga clic enContinuar. Se formará una orden de transferencia para usted, revísela y haga clic en "Confirmar.
Más información sobre las transferencias
¿Cómo puedo otorgar permiso a otra persona en la cuenta de empresa?
Una cuenta de empresa puede ser gestionada por el director de la empresa y otros empleados de la empresa a quienes el jefe les haya concedido tales permisos. Para que el director pueda otorgar permisos a otros empleados para realizar transacciones en una cuenta de empresa Paysera, los empleados deben tener una cuenta personal Paysera identificada.Para otorgar una autorización, inicie sesión en su cuenta, en el menú de la izquierda seleccione Ajustes>Límites, Derechos, Permisos > Derechos y límites de transferencia, y haga clic en Crear nuevo permiso. Los derechos y límites concedidos se aplicarán después de 12 horas.
Más sobre los ajustes de la cuenta
¿Dónde puedo pagar con la aplicación móvil?
Usted puede utilizar la aplicación móvil para pagar en diferentes puntos de venta, desde gasolineras hasta restaurantes. El pago se realiza escaneando un código QR o haciendo el check-in y confirmando la compra.Mapa con lugares de pago
¿Cómo puedo instalar Paysera Checkout en mi tienda electrónica?
Usted puede integrar rápida y fácilmente la colección de pago Paysera a su tienda electrónica mediante el uso de plugins ya desarrollados. Paysera ha creado plugins para más de 18 sistemas de gestión de contenidos populares, como Wordpress, Joomla, Impresspages, etc.Más información sobre problemas técnicos
¿No puede encontrar la respuesta a su pregunta?
Puede encontrar más información sobre los servicios de Paysera aquí.¿Quién acepta pagos de impuestos y de servicios públicos?
Con las plantillas creadas en su cuenta Paysera, puede pagar de forma fácil y rápida los servicios públicos o pagar impuestos a la Inspección Tributaria Estatal (STI), Sodra. También puede realizar pagos gratuitos a proveedores de servicios de televisión por cable e Internet, operadores de redes móviles y otras instituciones.Lista completa de proveedores de servicios
Nivel de seguridad del más alto
La seguridad es de la más alta prioridad para Paysera, por lo que siempre nos esforzamos por utilizar únicamente software, tecnología y sistemas de monitoreo que cumplan con los estándares más altos. Esto garantiza que su dinero, datos y transferencias estén completamente seguros.